Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Активные продажи по телефону холодные звонки техники повышения продаж

Один из самых распространенных инструментов продаж — холодные звонки. Это когда звонят тому, кто этого не ждет. Схема предполагает привлечение потенциальных клиентов посредством прямой коммуникации. С появлением различных видов рекламы они утратили эффективность, но не популярность. Директора до сих пор привлекают целый штат сотрудников, готовых обзванивать потенциальных клиентов, предлагать им услуги или товары.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Целевая аудитория тренинга

Регистрируйтесь прямо сейчас. Хотите обучить менеджеров навыкам холодных звонков? Для того чтобы телефонные переговоры проходили успешно, необходимо избегать следующих 5 основных недостатков в общении с клиентами:. Отсутствие скрипта может привести к тому, что клиент возьмет инициативу и уведет разговор совсем не в то русло, и вернуться к вопросам сделки будет уже очень трудно.

Если вы добились желаемого результата, важно зафиксировать все договоренности, чтобы в дальнейшем использовать их для дальнейшего завершения сделки. Зачастую людям свойственно много обещать и говорить, но ничего не делать. Многие работники не соблюдают общий график и отдыхают, когда посчитают нужным. Такое поведение редко положительно сказывается на продажах, нормированное время отдыха поможет держать менеджера в тонусе, и у него не будет времени на переживания и обдумывание неудач.

В холодных звонках действует простой, но рабочий принцип: больше звонков — больше продаж, и не стоит этим правилом пренебрегать. Многие менеджеры слишком близко воспринимают полученный при звонке отказ, особенно в грубой форме. Но не стоит обдумывать данный результат и останавливаться. За каждой неудачей следует успех.

Важно продолжать звонить. При представлении своего продукта важно убедиться, что вы общаетесь с лицом, которое принимает ключевое решение о покупке. Зачастую менеджера внимательно слушают только потому, что человек на обратном конце трубки, не ответственен за важные решения. Важно убедиться, что вы продаете тому, кто сможет купить. Надо путем наводящих вопросов вывести человека на причину отказа, поработать с этим возражением и закрыть сделку.

Эти 2 привычки плохо сказываются на работе менеджера, они тратят рабочее время и сбиваются с ритма, который крайне важен при работе с холодными клиентами. Если избегать подобных ошибок, можно заметно повысить количество успешно закрытых сделок. Во время тренингов холодных переговоров следует научить сотрудников этим базовым принципам.

В рамках обучения преподаются основные инструменты для проведения эффективных холодных звонков. Произвести первое впечатление. Необходимо использовать правильную интонацию, быть позитивно настроенным. Максимально кратко и ясно объяснить цель. Так можно сэкономить время и дать четкое понимание по поводу предмета разговора. Работать с возражениями клиентов. Необходимо изучить варианты вопросов-сопротивлений и ответов на них. Максимально сократить длину сделки.

Необходимо привлечь покупателя особыми для него условиями. Например, специальная цена на продукт или услугу, подарки. Выстраивать отношения с другими отделами компании.

Можно завести нужные знакомства, которые помогут выйти на лицо принимающее решение. В рамках тренинга советуем познакомить сотрудников с системой анализа, которая позволит отследить качество выполненных холодных звонков, найти и исправить ошибки. Создание технологических карт. Они помогут успешно закрывать сделки. Количественный анализ.

На тренинге необходимо поработать над улучшением количественных показателей по входящим и исходящим звонкам, плану за день, а также факту за день. Следует обратить внимание на продолжительность разговора с клиентом. Тренинг холодных звонков включает в себя подготовку к исполнению количественных стандартов по отрасли.

Эти стандарты варьируются в зависимости от длины сделки и количества этапов воронки в разных секторах. Можно привести данные, которые послужат ориентиром для вас.

Чтобы достичь этих показателей следует внедрить скрипты, настроить CRM систему и интегрировать ее с IP-телефонией. При этом стандартные цифры в приведенных сегментах можно увеличить без ущерба для качества. На самом деле, если сотрудники только звонят они могут совершать более исходящих и принимать более входящих звонков в день. В задачи тренинга входит отработка текста скрипта. Для этого нужно его правильно составить по алгоритму. Лучше всего, если составлять скрипт будет опытный менеджер или руководитель.

Структура должна строиться по такой форме: представление — выяснение потребности — презентация продукта — работа с возражениями — завершение сделки. Необходимо уделить внимание длительности скрипта. Для начала нужно проверить скрипт на сотрудниках компании, затем на небольших клиентах. Необходимо настроить прослушку для выявления и устранения ошибок. Необходимо создать систему, которая поможет вносить корректировки в скрипт и упростить работу с холодными продажами.

Ключевая задача менеджера при холодном звонке — выйти на лицо, принимающего решение, минуя по пути всех третьих лиц, секретарей и помощников. При холодном звонке важно показать уверенность, сообщить о наличии важного сообщения для лица, принимающего решения. Слишком мягкий тон не поможет в работе с холодными клиентами, этот навык необходимо постоянно развивать. Не в прямом смысле, конечно, но наличие секретаря повышает статус менеджера в разговоре.

В этой роли может выступить любой сотрудник вашего отдела, только заранее необходимо создать под такую модель скрипт. При выходе на ЛПР можно использовать способ, когда вы сообщаете помощнику, что вам необходимо передать руководителю материальную вещь: книгу, папку, подарок. Этот способ вполне рабочий, при его успехе необходимо продумать подарок для секретаря. При общении с секретарями и многочисленными помощниками, которые вам не нужны, можно использовать способ разговора на сложном, профессиональном языке.

Вот успешные примеры холодных звонков: клиент нашей компании работает с внедрением систем управления взаимоотношениями, и при холодном звонке он просто перевел свой продукт на английский, и это сработало!

Придумайте на ходу срочную проблему, которую необходимо безотлагательно решить именно сейчас, использование данного метода требует тренировки. Опоздание на самолет или встречу можно использовать в качестве предлога решить вопрос, который обсуждался ранее.

Простые разговоры с секретарем помогут создать эффект давнего знакомства, этот фокус сделает ваш звонок более теплым, и поможет быстрее выйти на ЛПР.

Звонок в отдел продаж компании, в которой работает ЛПР, и там может создаться впечатление звонка от постоянного клиента, и они могут переключить вас на нужного человека. Зачастую ЛПР засиживается допоздна или приходит раньше всех. При выходе на человека, принимающего решения, нужно переходить к активной части продажи, но нужно помнить, что вы еще находитесь в холодной стадии. При совершении холодного звонка важно сообщить ЛПР о своих намерениях, это поможет внести ясность в общение и конкретизировать его.

Продажи по телефону могут совершаться, но чаще цели холодных звонков другие — назначить встречу, передать рекламную информацию, рассказать о новинках и т. Также таким способом можно уточнять нужные контакты, собрать данные о клиенте демографические, социальные , получить отзыв. Холодные звонки совершают телемаркетологи или операторы колл-центра, поэтому во время тренингов необходимо отрабатывать навыки успешных переговоров.

Какие будут основными:. Тембр голоса, громкость, интонации — все это важно в продажах по телефону. Обратите внимание на ошибки, которые чаще всего допускаются персоналом:. Мы рассмотрели основные инструменты тренинга холодных звонков, которые помогут просто и без ошибок вывести бизнес на новый уровень. Работа с холодными звонками — это лишь часть тренинга по продажам.

Постепенно обучайте менеджеров и руководителя отдела и увеличивайте выручку. Заполняйте форму, мы поможем. Нажмите, чтобы отменить ответ. Оставить комментарий. Тренинг холодных звонков техники продаж по телефону. Обязанности коммерческого директора 5 главных функций для роста продаж. Тренинг работа с возражениями в продажах бесплатно.

Оставляйте заявку. Узнать подробности. Тренинг холодных звонков Читайте в статье: Тренинг холодных звонков: 5 ошибок Тренинг холодных звонков: главные инструменты убеждения Тренинг холодных звонков: контроль менеджеров Тренинг холодных звонков: соблюдение стандартов труда Тренинг холодных звонков: составление скриптов Тренинг холодных звонков: как обойти секретаря Тренинг холодных звонков: как начать беседу с ЛПР Тренинг холодных звонков: продажи по телефону.

Для того чтобы телефонные переговоры проходили успешно, необходимо избегать следующих 5 основных недостатков в общении с клиентами: 1. Отсутствие договоренностей Если вы добились желаемого результата, важно зафиксировать все договоренности, чтобы в дальнейшем использовать их для дальнейшего завершения сделки.

Большое внимание отказу клиента Многие менеджеры слишком близко воспринимают полученный при звонке отказ, особенно в грубой форме. Продажа лицу, не принимающему решений При представлении своего продукта важно убедиться, что вы общаетесь с лицом, которое принимает ключевое решение о покупке. Наличие частых кофе-брейков и перекуров Эти 2 привычки плохо сказываются на работе менеджера, они тратят рабочее время и сбиваются с ритма, который крайне важен при работе с холодными клиентами. Важно пройти тренинг с возможностью отработки этих приемов для получения наилучшего результата.

Подготовка Необходимо составить портрет клиента, изучить продаваемый продукт и рынок конкурентов. Написание Лучше всего, если составлять скрипт будет опытный менеджер или руководитель. Тестирование Для начала нужно проверить скрипт на сотрудниках компании, затем на небольших клиентах. Автоматизация Необходимо создать систему, которая поможет вносить корректировки в скрипт и упростить работу с холодными продажами.

На тренинге холодных переговоров можно получить шаблоны скриптов и инструкции к их применению. Важно научиться здороваться искренне и применять более теплые формы приветствия. Важно открыто и спокойно сообщить кто вы и какую компанию представляете.

Тренинг продажи по телефону – холодные звонки

Бизнес-тренер Директор тренинг-центра "Лидер" Автор 15 бизнес-книг Лучший бизнес-тренер года Специалист в области увеличения продаж и ведения переговоров. Узнал, почему быть грамотным, отзывчивым, хорошим, добрым и любящим руководителем для всех подчиненных, — не значит быть эффективным руководителем для компании в целом… Многое принять было нелегко, но даже часть полученных знаний, который я воплотил в жизнь после тренинга, помогли улучшить производительность и эффективность труда в компании более чем в 2 раза! Сергей — профессиональный бизнес-тренер, а организация тренингов — на высшем уровне! Всегда есть чему поучится! Полные аудитории, которые он собирает, являются свидетельством того, что люди доверяют Ефремову!

На данном этапе рыночного развития популярность приобрели продажи по телефону. Причем, продавать можно и услуги, и товары.

Регистрируйтесь прямо сейчас. Хотите обучить менеджеров навыкам холодных звонков? Для того чтобы телефонные переговоры проходили успешно, необходимо избегать следующих 5 основных недостатков в общении с клиентами:. Отсутствие скрипта может привести к тому, что клиент возьмет инициативу и уведет разговор совсем не в то русло, и вернуться к вопросам сделки будет уже очень трудно.

Секреты телефонных продаж

Сейчас почти любой товар может быть продан по телефону. Кстати, встреча тоже может быть назначена по телефону, но она должна быть назначена тогда, когда уже найдены общие интересы, то есть уже установлено главное — теплый контакт с клиентом. Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием. Тема работы по телефону настолько обширна, что ее сложно уложить даже в трехдневный тренинг. Именно поэтому я провожу тренинги по телефонным продажам в режиме двухнедельного дистанционного обучения. На них ты можешь не только узнать, как можно продавать, но и наработать навык продаж. А пока расскажу тебе несколько самых важных секретов, чтобы телефонные продажи не казались тебе такими страшными.

Тренинг "Активные продажи по телефону: холодные звонки"

Для заказа данного тренинга в корпоративном формате, свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение. Прошел тренинг в субботу Было приятно видеть эксперта-практика в своем вопросе. Занятие проходило в отличной атмосфере, с простым и понятным изложением информации.

Тренинг продажи по телефону предназначен для коммерсантов, которые занимаются поиском новых клиентов с помощью холодных звонков. Основная задача — это повысить конверсию звонок-результат продажа, встреча и пр.

Этот тренинг включаем в программу обучения, если продавцы компании сами ищут новых клиентов активным поиском с помощью исходящих телефонных звонков. Закажите корпоративный тренинг "Холодные звонки и активные продажи по телефону", дозванивайтесь нам по номеру: Тренинг "Активные продажи по телефону: холодные звонки" Этот тренинг включаем в программу обучения, если продавцы компании сами ищут новых клиентов активным поиском с помощью исходящих телефонных звонков.

Тренинг продажи по телефону

Без продаж не бывает бизнеса. Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату. Холодные звонки — это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с возражениями. 7 безотказных приемов. Этапы и техники продаж. Тренинг продаж. Олег Шевелев

.

Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж

.

Тренинг холодных звонков | техники продаж по телефону Если избегать подобных ошибок, можно заметно повысить количество успешно Активные продажи по телефону и называются холодными, потому что в процессе.

.

Тренинг холодных звонков | техники продаж по телефону

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодные звонки. 24 совета по холодным звонкам (часть 1). Тренинг по активным продажам
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.